問：訂單信息錯誤，允許修改訂單嗎？

答：訂單提交后，暫時無法修改，請您在提交前仔細核對訂單信息，確認無誤后再提交。如訂單信息錯誤，可自行取消，然后重新下單，如訂單已進入不可自行取消的狀態，則請致電紫一商城客服，聯系解決。

問：下單后多久可以收到貨？

答：在商品有現貨的情況下，正常情況下到貨時間在3天左右天偏遠地區5天左右，如果商品處于預訂或缺貨狀態，還需加上調配貨時間。

問：訂單運費一般是多少？

答：紫一商城對所有會員實行在線支付滿59元免運費的優惠活動，凡選用圓通、中通、申通、郵局平郵配送方式的訂單，若單筆訂單金額不滿59元時，您需要另行支付10元運費。部分貨到付款產品消費滿148元可以免運費，不足148元，需付10元運費。

問：訂單在什么情況下需要分單，拆分發貨？

答：紫一商城產品由不同的倉庫隨機發貨，在極少數情況下當您訂購的商品在某一個庫房缺貨，系統會將訂單進行拆分，缺貨商品將會從庫存充足的庫房發出，以確保您能更快捷地收到商品。拆分發貨后所額外產生的配送費用由紫一商城承擔。

問：如何查詢包裹的配送進度?

答：包裹發出后，紫一商城配送中心會將包裹的運單號通過短信發送到您的手機上，您可按照短信的提示，登錄快遞公司網頁或撥打該公司客服電話查詢包裹的配送進度。您也可直接登錄紫一商城，進入“個人中心”-“我的訂單”，進入訂單詳情頁查看運單號，登錄快遞公司網站或撥打該公司客服電話查詢包裹的配送進度。選擇郵局平郵方式派送的包裹，郵局不提供配送進度查詢，如發貨后15天內未收到貨，可致電紫一客服中心協助查詢。

問：什么是"確認收貨”？

答：當您在紫一商城成功訂購并收到商品后，請登錄紫一的“我的訂單”確認收貨，完成整個交易。如未點擊確認收貨，則系統會在自出庫日7天內自動予以確認。

問：收貨時發現問題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時如發現貨物有損壞，可以當場向配送人員提出拒收，并立即與紫一商城客服聯系，我們會根據情況給予處理并承擔由此而產生的運輸費用，同時安排重新發貨，請您不必擔心。

問：非商品自身質量問題是否可以退換貨？

答：紫一商城承諾7天無條件退換貨，只要商品未被拆封和使用，商品本身的外包裝沒有損壞，保持商品出售時的原樣，就可以辦理退換貨。

問：退換貨需要申請嗎？如何申請退換貨？

答：退換貨需要提出申請，并經過審核確認。您可于每天09:00-17:30致電紫一商城客服中心申請退換貨。

問：當我把要退換貨的商品郵寄給紫一商城時，需注意哪些事項？

答：請選擇普通快遞的郵寄方式，并在紙箱中用小紙條填寫您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及型號、退換貨原因等；發貨時務必將商品包好，周圍填充防震材料，以免運輸途中磨損壓壞。

問：辦理退貨時，將如何退款給我?

答：我們收到您退回的商品后，經檢查核實無誤，將在2個工作日內完成辦理退款，退款方式因您購物的支付方式而不同：

1. 采用在線支付（支付寶）、方式支付的，退款將直接退至您的支付寶賬戶；

2. 采用銀行轉賬、貨到付款、郵局匯款方式支付的，退款將退至您的個人銀行卡中。

問：銀行轉賬會收手續費嗎？

答：一般情況下，同行同城不收手續費，同行異地轉賬的手續費也較低，但跨行（本地或異地）轉賬的手續費都較高，具體收費標準請查看各銀行具體規定。為了節省您的費用，紫一商城建議您盡量通過支付寶和微信來支付，無任何手續費。

問：沒有辦理你們收款銀行的銀行卡，可以辦理同行轉賬嗎？

答：可以的，如您沒有紫一商城的幾家收款銀行（交行、建行、農行、郵政）的銀行卡，可持現金、有效身份證件、紫一商城收款銀行賬號、戶主、開戶行詳細地址到該銀行您的所在地營業廳辦理轉賬匯款手續即可。

問：銀行轉賬一般多久可以到賬？

答：選擇同行轉賬一般可即時到賬；選擇跨行轉賬，一般1-3個工作日方可到賬。

問：銀行轉賬成功后，我怎么告知你們？

答：轉賬成功后，您可通過兩種方式告知紫一商城客服人員（附上您的訂單號，收貨人姓名、轉賬金額、轉出銀行名稱、轉入賬號、轉賬時間等信息）：

1. 致電紫一客服中心告知客服人員。

2. 通過紫一商城的在線客服告知。

問：郵局匯款會收手續費嗎？

答：一般是按照匯款金額的千分之五來收取手續費的（僅供參考）。具體應以當地郵局的公告為準。為了節省您的費用，紫一建議您盡量通過支付寶、微信等在線支付方式來支付，無任何手續費。

問：郵局匯款一般多久可以到賬？

答：一般1個工作日即可到賬。

問：郵局匯款成功后，我怎么告知你們？

答：匯款成功后，您可通過兩種方式告知紫一的客服人員（附上您的訂單號，收貨人姓名、匯款金額、匯出網點名稱、匯款時間等信息）：

1. 致電紫一客服中心告知客服人員。

2. 通過紫一商城的在線客服告知。

問：我的銀行卡沒有開通網上銀行，能用支付寶或微信付款嗎？

答：沒有開通網上銀行，是不能用支付寶和微信付款的。

問：我通過在線支付貨款了，為什么訂單還顯示“等待付款”？

答：請您先查看您的網上銀行交易記錄（可電話聯系銀行客服或通過ATM、銀行柜臺、登錄個人網上銀行等方式查詢），確認款項是否成功劃出：若款項未成功劃出，請您在會員中心—我的訂單中找到該訂單重新支付即可；若款項已成功劃出，請您致電紫一商城客服處理。

問：紫一商城有哪幾種聯系客服的方式？

答：為了方便會員能及時與我們聯系，紫一商城提供多種客戶服務聯系方式:

1. 電話服務

服務時間：周一至周日08:30-22:30

服務熱線：400-189-1399

2. 微信：zy15873145595